问题排查
Bulin 47视频生成不了怎么办：上传失败、黑屏、人脸模糊逐项排查
快速解答
先查文件、任务与播放状态，再判断主角外观；背景或旁观者变化不自动等于错误。
开始之前
- 超时或刷新后先看“我的作品”，不要直接再次提交同一张照片。
- 本地能播放的完成文件，与真正失败的生成任务需要不同排查。
- 报告任务、具体症状和已尝试步骤，比发送账号敏感信息更有帮助。
Bulin 47 视频“用不了”时，先回答两个问题：任务有没有建立？记录中是什么状态？ 照片打不开、任务仍在处理、完成视频的网页播放器黑屏，是三类不同问题。先充值或连点生成通常不能帮助定位，反而可能多出付费任务。
还没有任务：照片选不了、读不出或提交被阻止
从照片旁或生成按钮附近的明确提示开始。先在设备中独立打开文件，确认原图本身正常。
| 你看到的提示或现象 | 检查什么 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 格式不支持 | 真实文件格式 | 导出JPG、PNG或WebP，不能只改扩展名 |
| 文件太大 | 文件容量，不是像素尺寸 | 保存不超过10MB的副本，再看五官是否清楚 |
| 图片太小 | 分别检查宽与高 | 两边都至少256px；细节不足时选更好的原图 |
| 无法读取图片 | 原图能否正常打开 | 从原件重新导出，或选择另一张合规文件 |
| 需要登录或授权 | 当前账号和确认项 | 完成对应操作，返回后核对所选照片 |
| 上传或生成当前不可用 | 页面服务提示 | 按提示处理或联系支持，换照片不能恢复服务可用性 |
手机照片若是其他格式，需要真正转换。能显示本地预览，只证明选了一张图，不代表上传完成或已经试生成。登录返回、换浏览器或换设备后，先看是不是仍然选对照片。
上传停住时保留原件，刷新重试前先查看我的作品里有没有任务。网络中断可能只是让你没收到响应，不能据此断定什么都没开始。
有任务：一直处理中，或状态查询报错
使用提交时的同一个账号，打开已有记录，不要从首页重新开始。记下大致提交时间，帮助区分多个相近尝试。
- 仍在处理： 继续查看这个任务，没有固定完成时间承诺，耗时较长本身不是失败。
- 状态查询出错： 重试已有状态查询，或重新打开“我的作品”；查询失败不等于生成失败。
- 明确记录为失败： 看清原因再决定重做；失败状态任务返还已扣积分，若提示文件或授权问题，应先解决。
- 显示结束却没有可播放结果： 保留记录并反馈，不要先假定必须再次付费才能拿到原任务结果。
若完全找不到任务，先核对账号，以及是否真的从本地选图走到了确认提交。选中照片和看到转圈，不足以证明任务已经成功建立。
已完成：网页黑屏、加载很慢或不能下载
先按这个顺序操作，不要新建生成：
- 暂停页面其他视频，重新打开已完成作品。
- 使用该任务的下载功能，等待文件完整下载。
- 在设备常用的本地播放器中打开文件。
- 若本地能播，尝试更新后的浏览器或另一条稳定网络来查看网页。
- 若下载仍失败，或下载文件也不能播，反馈这个具体任务。
本地能播说明文件可能已正常存在，值得继续查网页播放或网络，但还不能断言具体是哪一项故障。未下载完整的文件不适合拿来判断人脸品质。记录页面其他图片和视频是否也加载失败，以及问题是只有一条任务还是普遍出现。
已经有可播放原件就先保留。重试播放或下载，与付费重新生成是不同操作。
能播放：脸模糊、人物不对或动作异常
把完整成片与输入照片对照，不只看封面。
| 可观察症状 | 优先对比 | 更有用的下一步 |
|---|---|---|
| 从头到尾脸都模糊 | 原图眼睛和嘴是否也不清楚 | 在同档位换一张清楚、均匀光线的原照 |
| 转头时脸型变化 | 原图展示角度与被遮挡的五官 | 记下时刻；换图或许有帮助，但不保证转头完美 |
| 新主角不像照片人物 | 额外人脸、镜面反射与原照清晰度 | 使用单名获授权成年人照片，并对照多个时刻的外观 |
| 发型或衣服变化 | 原图是否清楚展示相应信息 | 补足清楚的上身信息，但不承诺造型锁定 |
| 手指融合、背景人物出现不自然变化 | 动作与遮挡发生的位置 | 保留具体时刻；升分辨率不是必然修复方法 |
应把新生成主角与输入照片对照，检查眼睛、发型、五官和可见衣着，而不是寻找原片中被编辑的位置。粉衬衣人物在音箱后方的站位，用于解释原片的前景和主体关系；产品以原片风格、节奏、舞步、镜头和氛围生成新视频。场地或旁观者不同，本身不等于出错。制作教程提供了参考解读与成片检查方法。
需要换图时一次改一个条件。例如把暗光聚会照换成日光肖像，清晰度先不变，具体参照选图清单。新生成会消耗积分且仍可能变化，不应把“不完全满意”理解成下一档必然修好的问题。
能播放：没声音、声音不对或口型不合
先解除播放器静音，检查设备音量和蓝牙耳机输出，再听下载文件。网页静音不证明文件没有声音。
文件有声音但不是预期录音，与下载损坏是不同问题。音轨处理取决于来源权限和服务支持，本产品不克隆你的声音。后期换音乐不会改变已生成的嘴部动作。
音轨与分享指南把网页静音、双重音轨、起点偏移和后半段节奏漂移分开处理，先诊断，再决定是否需要新生成。
任务状态与积分余额对不上
同时检查任务记录与刷新后的余额。请求超时或处理慢，不会自动等同于任务记录为失败。失败状态任务返还消耗积分，已经完成但外观不符合预期是另一类问题。
保留任务标识、所选清晰度、大致时间与预期消耗。现金退款与积分返还是不同处理，详见退款政策。不要为了重新加载原作品或核实余额，就先买另一包积分。
这样描述问题，才方便支持人员核查
通过联系页面提交简明信息，例如：
任务标识：
大致提交时间与时区：
所选清晰度：
任务记录状态：
原始报错或具体症状：
设备与浏览器：
下载文件能否在本地播放：
已经尝试过的步骤：
画面问题附上发生时刻；播放问题说明其他媒体是否正常、换网络后是否变化；余额问题说明关联任务与预期扣减。不要发送密码、密钥、完整银行卡资料或私人身份证明。
分清问题来自输入、服务、播放还是生成结果之后，再决定修正、反馈或开启新尝试。返回生成器时，应明确你想做的是一个新任务。